一、行业背景与项目起点
医药健康的内容竞争，表面看是创意，实际拼的是供给效率和渠道覆盖。客户旗下产品被不实信息抹黑，相关内容在全网快速传播，影响产品销售和品牌声誉。
二、难点在哪
负面信息24小时内扩散到多个平台，引发大量讨论；企业没有应对经验，舆情持续发酵。
三、执行路径
- 第一时间启动舆情监测，梳理传播路径
- 发布官方澄清声明，对接权威媒体发声
- 正面内容全平台分发，压制不实信息传播
- 后续持续监测，引导舆论走向
四、结果
1小时内给出应对方案，24小时内不实信息传播得到控制；72小时后负面内容占比从70%下降到10%以内，成功化解舆情危机，品牌声誉损失降到最低。
五、对同行的三点启发
- 监测要前置，等负面扩散再处理，成本会高很多。
- 回应要统一口径，内部先对齐再对外。
- 正面内容要提前储备，不能等出事才开始写。