一、行业背景与项目起点
本地生活的内容竞争，表面看是创意，实际拼的是供给效率和渠道覆盖。客户是区域连锁餐饮品牌，个别门店食品安全问题被曝光，引发负面传播，影响门店生意。
二、难点在哪
负面视频短时间大量传播，波及全部门店；企业应对不及时，网友负面情绪持续发酵。
三、执行路径
- 第一时间监测全平台传播情况
- 指导客户线下整改，发布诚恳回应
- 对接本地媒体和探店达人，发布正面内容
- 后续常态化舆情监测
四、结果
48小时内负面舆情平息，门店客流1个月内恢复至危机前水平；大众点评门店平均评分从3.2分回升至4.6分以上。
后续合作一年，未再发生重大舆情危机，品牌区域口碑持续向好，单店平均到店客流稳步提升18%。
五、对同行的三点启发
- 监测要前置，等负面扩散再处理，成本会高很多。
- 回应要统一口径，内部先对齐再对外。
- 正面内容要提前储备，不能等出事才开始写。