一、项目背景
客户是国内新锐家居电商品牌，成立 3 年。线上店铺已经跑起来，但品牌知名度低，流量成本高，转化率低于行业平均。合作前的状态是：有产品、有店铺，但没有稳定的内容供给，也没有统一的品牌表达。
二、接手时的问题
第一，品牌认知不足。用户搜不到、记不住，复购和推荐都起不来。
第二，内容零散。官网、店铺、抖音、小红书各说各话，视觉和卖点不统一。
第三，投放 ROI 低。没有内容承接，广告带来的流量留不住，获客成本越推越高。
三、执行过程
第一步，重做品牌定位。把“卖什么”翻译成“为什么选你”，统一一句话价值主张，并落到视觉、话术和详情页。
第二步，搭建内容矩阵。抖音做场景短视频，小红书做真实家居场景与选购笔记，自营账号和达人合作同时推进。
第三步，优化电商内容。把社媒上验证过的卖点，反向写进主图、详情页和客服话术，保证用户从内容到下单看到的是同一套信息。
第四步，布局全网口碑。围绕材质、环保、安装、售后四个高频疑虑，持续产出问答和案例内容，降低决策门槛。
第五步，按周复盘。看三组数据：内容曝光、进店率、转化率。哪一组掉，就在下一周的内容里补。
四、结果
合作 6 个月，品牌全平台曝光累计超过 2 亿，官方账号涨粉 80 万；电商店铺转化率提升 45%，获客成本下降 32%，双 11 期间品类销量进入 TOP10。
五、可复用的检查清单
- 品牌能否用一句话说清“为什么选你”。
- 三个主平台是否使用同一套视觉和卖点。
- 是否有固定的周内容排期，而不是临时想选题。
- 社媒内容是否和详情页、客服话术一致。
- 是否按月追踪获客成本与转化率，而不是只看曝光。