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退款遥遥无期 培训机构退费怎么这么难?

央广网北京8月8日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,在商场或地铁口、写字楼等人流密集处,时常能听到英语培训机构销售人员的推销:“对英语有兴趣吗?”“工作中需要用到英语吗?”“要不要体验一下我们的课程”。目前,国内针对成年人的英语培训,大致分为两类,一类是以提高英语考试的应试能力为主的应试英语培训,如四六级、考研、留学考试等;另一类是以培养英语听说读写应用能力为主的实用英语培训,如商务沟通、出国旅游用语等;不管是哪类培训机构,一套课程上下来,学费动辄就要上万元。可一旦消费者交钱之后,想要退款,可能就会面临很多困难。

深圳消费者唐女士最近向节目组反映,为了提高英语口语水平和辅导孩子学习,2019年,她在美联英语花费38000多元购买了两年的英语课程。两年里,唐女士可以根据自身学习情况选择课程,每周能选2次课。起初,唐女士因为学费较高而犹豫,见此情况,课程销售人员便鼓励唐女士使用招联金融分期贷款解决学费问题。在销售的反复劝说下,最终,唐女士以首付款4000元、贷款34300元、分24期还贷的方式把学费给交了。

上了几节课后,唐女士对课程并不满意。她说,美联英语教师流动性非常大,培训效果不理想,听不懂。当她向美联英语方面反映这些问题后,课程顾问建议她上“一对一”的课程。然而,“一对一”课程的费用高达十几万元,这让唐女士惊呼“上不起”,于是她向美联英语提出,想要终止剩下的课程,并且申请退还剩余学费。

对于唐女士提出的要求,美联英语同意退款。但退款的过程却并不顺利。美联英语一直以“没签退款申请表”“在走退款流程”“更换财务”等理由拖延退款。每当唐女士问及进度,对方都以“下个月就能退”来搪塞唐女士。大半年过去了,剩余的学费还是没能退回,唐女士觉得美联英语并不是真的想退款。

唐女士说,沟通的全过程都是通过微信的方式,对接的课程顾问拒绝电话沟通。针对唐女士的情况,记者拨打了唐女士所在校区的电话,电话无人接听,记者又拨打了美联英语官方客服电话,询问退款流程以及期限。对方回应:正常情况下,退费时间为一周或者一个月内;特殊情况下,如受新冠肺炎疫情影响,退费会有延时,没有具体期限。

另一位消费者叶女士也遇到退费难的问题。根据消费者提供的合同,在退费规则处明确写着,合同生效之日起20天内,若学员能退回全部学习用品及其他必需材料,美联英语承诺无条件全额退款;超过合同生效日20天,且学员所完成的课时未超过总课时的30%,扣除学员已完成的课时费后,退回剩余费用;已完成课时超过30%,或合同约定的时间期限届满的,不予退费。关于退费的时间,合同上写着:学员应在办理退学手续后的十五个工作日内来美联英语处领取退款或由美联英语转账至学员指定的账户。

叶女士认为,美联英语逾期退费,是违约行为,应该给予消费者赔偿。

除了退费难,分期贷款也是唐女士对美联英语很有怨言的主要问题之一。唐女士反映,当有学员认为学费太高时,课程销售都会鼓励他们分期贷款。唐女士说,退费事宜迟迟无法解决,但贷款却月月得还,每个月压力很大。

记者在网上看到消费者对美联英语反映集中的问题包括:退费难、课程不符、诱导消费者在平台贷款等。

培训机构迟迟不退费,消费者该怎么办?北京潮阳律师事务所的裘叶律师建议,可以考虑通过法律途径维权。在立案过程中会有前期调解,通常,培训机构在这一阶段会同意调解,消费者能更快拿到退款。

美联英语逾期退款,消费者可以得到赔偿吗?裘叶律师认为,一种情况,是双方约定了逾期退款的赔偿条款,按天数或者某一比例计算违约金,这种情况下,消费者可以要求机构按照合同的条款进行赔偿。另一种情况是双方没有进行约定,此时,消费者需要提供相应的证据,举证因为机构逾期退还费用而造成消费者的实际损失,当损失可以用金钱来计算时,也是可以得到法律的支持的。

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