5个步骤，教你做好口碑营销！

在讲口碑营销之前，先举两个很实在栗子

有位认识的女性朋友想购买一款眼霜

但她不知道哪个品牌适合自己

于是她询问身边的朋友

朋友将自己所青睐的品牌介绍给女生

并且她们在逛街过程中顺道去了专柜试用

最终女生决定购买朋友推荐品牌的眼霜

之后，女生陆续购买了这个品牌的其他产品

还有一个案例是亲身体验

不知道大家是否喜欢用钢笔写字

我很喜欢一个钢笔品牌LAMY

我与它的缘分来自一位朋友的安利

我朋友有一支枚红色的钢笔，造型大气又不失可爱

我很随意的问了一句：这是什么牌子的？

接下来她就开始向我安利了

从钢笔的人性化设计、功能到体验她认真的跟我描述

还让我试着写了几笔

再配上她柔和的声线

整个安利过程我很享受

没过多久我就去专卖店购买了一支

后来，有朋友生日，我也送了一支LAMY

朋友的安利果然很有诱惑力呀！

口碑其实是在讲故事。

因为这些消费者正在讲述真实的购买经验。

为什么要选择口碑营销？

请看下面数据

口碑能促成50%的购买决定。

口碑所带来的信息传播规模是无与伦比的。

1000名以上的消费者可以形成多达50万条品牌相关的信息。

消费者相信他们自己的故事——而不是品牌的。

►92%的消费者更相信朋友或者家人的推荐，相比于其他的广告形式。

►10%的消费者表示他们相信品牌。

缺乏消费者的信赖对品牌来说可不是好事。

►56%的消费者会公开批评他们不信任的公司。

►30%的消费者会在网上分享负面的看法。

►54%的消费者不会购买不信任公司的产品。

真实的消费者讲真实的故事对品牌来说是好事情。

►89%的消费者表示用户推荐是最有效的内容。

►81%的消费者会被朋友发布在社交媒体上的内容所影响。

►70%的消费者在考虑一个品牌时会先看用户的评论。

比如，你在网上购物最什么？

评价、实物照片（最好是越多越好、越清晰越好）

超级粉丝有巨大的影响力。（高度受信任、可靠的并有影响力的品牌或产品专家）

►10%的口碑营销是利用超级粉丝

►超级粉丝发布的信息对购买决定的影响力是普通消费者的4倍。

社会化媒体让口碑营销极为有效。

25%世界排名前20的品牌的搜索结果会链接到用户生成型内容

那么我们怎样做好口碑营销？

换言之，怎样利用口碑的力量来提升品牌认知、品牌声誉和用户忠诚度。

把广告做的不象广告

这是一个潜移默化的过程，这一点不得不说说韩剧。看着剧中演员们穿的、戴的、涂的自己也不觉间在网上查找其相关品牌。还有美食，看着他们吃的津津有味，也会不知不觉的流出口水。“似广告非广告”般十分自然。并非将广告硬插播进去，而是自然的融入到了剧情中，观众会在无意识中将广告品牌铭刻在脑海中，这就是正流行的植入式广告。

☟《我的公主》新秀丽毫无违和感的植入

☟《未生》速溶咖啡

☟《想你》香奈儿口红

☟《来自星星的你》又是佳能又是三星

还值得一提的就是杜蕾斯。杜杜的微博专注于内容的制造，而非纯粹的硬广。杜蕾斯往往把产品置于生活场景中，其文案又不是很直接，带一点猜测性质或者梗在内，需要一定的思考才能判断完整的意思。

☟ 被玩坏的小龙女梗

让人们愿意谈论和分享

以新东方为例，根据新东方内部的调查，他们的学员中，有80%是通过口碑传播选择的。新东方不仅营销课程及学习方法和应试技巧，更主要的是在营销一种人生精神”。老师和学员们不仅是师生关系，更是在分享人生理念和态度，培养友谊和忠诚。

传播过程中做公关和树立品牌

作为一名合格的企业公关，你首先要努力成为所处行业的专家，一旦确定想要传达哪些信息，就要过滤掉其他无关内容，别让你的社交媒体被无关紧要的信息淹没。在进行品牌公关的时候，最好找到那些对某个市场具有强大影响力的“意见领袖”。因为他们的反应可能会影响大多数消费者。QQ推广时，就非常注重对意见领袖的找寻和锁定。他们定位的用户平均年龄约19～21岁，这是一部分时尚、对新潮流感应敏锐的人群。他们对QQ这种便捷新兴的在线通信方式没有任何的抵御能力，能很快接受并乐于去传播它。

懂得借势，利用媒体和社会热点事件

关于借势这点，还是要提及杜蕾斯。杜杜的快速反应能力，借势造势大家有目共睹。他总是在短时间内借势，在大家熟知的画面或事件中进行联想、改造成自己的内容。

☟杜蕾斯双11借势海报

制造悬念、秘密和饥饿营销

消费者购物往往是一种冲动决定，如何激发出消费者的“非理性”，不仅是吸引人的低价策略而已，更重要的是要营造出“危机感”气氛，才能引诱消费者在最短时间内把钱掏出来。用“限量”、“预售”来制造消费的危机感、刺激购买欲，已成为例行营销策略中，不可或缺的一环。

很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息是十分受欢迎的。因此，企业在客户身上投入的广告、精力、资源并没有浪费，实际上相当于为企业培养出色的兼职推销员。企业深入消费者的角色，建立品牌与消费者之间深度的连接及关联性，从消费者传递的口碑信息中去体验消费者对产品或服务真正的需求。企业只要找到了这种需求，并以全新的角度去诠释，就可以使品牌之树长青，使品牌更具活力和影响力。