信誉与声誉是不是一回事？

信誉是企业开展商业活动所特别看重的商业品质。

讲不讲信誉是决定交易成败的关键。

但现实中，人们往往把信誉等同为声誉，认为我讲信誉自然就有好声誉了，其实信誉好只是声誉好的必要条件，但不是充分条件。

有个故事大家可能听说过。

1996年年5月23日下午6时许，香港一黑道头头张凶，突袭绑架了香港著名富豪李某的大公子，后向李某索要20亿港元巨额赎金，而且要全部现金，不要新钞，明天给钱，不然其公子命就难保（行话“撕票”）。

富豪李为保公子之命，没有不报警，同意支付赎金，但咨询银行后得知明日最多只能提取到10个亿，故提出愿给10亿，同时为表诚意又拿出家中的4000万一并送上，张凶惦量后怕夜长梦多，同意按此数“成交”，次日双方遵约一手交钱一手交人。

这件事中可以说富豪李和张凶都讲信誉，但显然张凶没有好声誉。

信誉是什么，信誉是企业或个人能否履行其诺言的一种标识度，它只是对企业诚信方面的评价，一般不包含道德因素；而声誉则是对企业或个人整体性评价，其中包含有道德因素，当然也包括信誉。

声誉比信誉内涵更深、外延更宽，是一个层次更高的价值范畴。

理解这一点是非常重要的，不然的话，企业会有意或无意地损害自己声誉。

例如，经常有这种情况，有消费者向企业投诉说企业产品或服务有这样那样的问题，要求或多或少的赔偿，而企业坚守自己的利益，不与对方友好沟通协商，昂头挺胸地说你可以到法院告我们，我们会遵守法院的判决，貌似很守信誉，实则给客户留下很坏印象，大大损害自己的声誉。

大家注意到没有，银行、保险公司的经营活动有严格的合约规范，信誉也不差，但银行、保险公司的声誉问题却比较严重，为什么？

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