一、为什么要分级
不是所有负面都值得启动危机小组。分级是为了决定谁来做、多久回应、要不要停掉原定传播。
二、红色：最高级别
涉及安全、违法、主流媒体介入、快速扩散。动作：立即成立小组，2 小时内响应，同步法务和业务。
三、橙色：中级别
单平台扩散、有 KOL 参与、情绪明显。动作：当天核实，24 小时内回应，准备声明和媒体口径。
四、黄色：日常级别
零散投诉、个别负面评论。动作：常规跟进，记录并观察，避免过度反应。
五、升级机制
谁有权升级、升级后谁拍板、对外由谁发声，提前写清楚。危机时最怕“没人敢定”。
六、复盘
每次事件后更新监测词、预警标准、回应模板和联系人。分级不是贴在墙上的表，是要演练的。