B2B 交付纠纷，公开传播量不大，但影响大客户。
一、查合同
范围、验收、付款、违约，按合同梳理事实。
二、一对一沟通
先和客户谈，避免在公开平台争论。
三、控制扩散
员工、供应商、行业群不外传；涉及不实内容，固定证据。
四、分级
单个客户、行业群、媒体、诉讼，对应不同响应。
五、公开回应
必要时发简短说明，讲事实和解决路径，不披露客户隐私。
六、修复
交付改进、客户证言、案例复盘，重新建立信任。
七、长期
合同模板、项目管理、验收标准、客户沟通机制。
B2B声誉，靠交付和证据。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“B2B项目交付纠纷怎么做声誉管理”，先不要急着定方案。先判断是B2B行业共性问题、平台放大，还是单家企业事件。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先看B2B的业务流程和监管要求；再看主要平台的传播特点；最后用行业证据和案例回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- B2B的高频风险点是否列出
- 主要平台的搜索和评论区是否监测
- 合规和法务是否前置
- 案例和数据是否有口径
- 是否有后续修复动作
十一、复盘看什么
按行业季度复盘，按平台月度看趋势，按事件做专项复盘。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。