能力
四件事，构成一套声誉管理体系
01
舆情监测新闻、社交、短视频、搜索、问答和投诉平台，发现负面与风险信号。
02
分级预警按传播范围、媒体介入、事实风险分红橙黄，明确响应人和时限。
03
危机处置核实、整改、统一口径、回应发布、正面内容建设，按 72 小时推进。
04
声誉修复搜索环境、点评口碑、媒体沟通和机制更新，按 30 天修复计划推进。
72 小时
出事后的处置节奏
0–2 小时核实与分级
判断源头、扩散速度和核心争议，成立处置小组。
2–6 小时整改与口径
能改的先改，统一内部说法，准备回应。
6–24 小时回应与发布
官方声明、媒体沟通、客服和门店同步。
24–72 小时跟进与覆盖
整改进展、正面内容、搜索环境维护。
适用场景
这些情况，越早介入越好
食品安全
门店、供应链、异物、变质，容易被视频放大。
产品质量
批次问题、投诉集中、测评翻车。
服务纠纷
退款、售后、门店冲突，评论区发酵。
高管言论
采访、直播、社交发言引发争议。
竞品攻击
黑稿、对比测评、恶意投诉。
投诉曝光
黑猫、12315、地方媒体介入。
交付
你会拿到什么
监测报告
传播源头、扩散路径、核心争议。
处置方案
分级、节奏、分工和回应策略。
声明与口径
官方声明、媒体问答、客服话术。
修复计划
30 天正面内容和搜索维护。
常见问题
合作前先问清楚
品牌声誉管理包括什么？
日常舆情监测、红橙黄分级、危机处置、声明口径、正面内容覆盖和 30 天声誉修复计划。
多久能响应？
7×24 监测，突发负面常规 1 小时内响应，给出初步判断和处置建议；具体以服务协议为准。
负面舆情怎么处理？
先评估传播范围和平台，再做事实澄清、官方回应、正面内容覆盖和搜索承接。
和公关公司有什么区别？
我们同时做监测、内容、搜索环境和复盘，既能处理当下，也能把长期声誉资产建起来。
怎么收费？
按事件处置或年度顾问收费，取决于监测范围、响应级别和处置周期。先沟通，再给方案和报价。
适合什么企业？
食品、餐饮、美妆、教育、金融、医药、汽车、B2B 等对口碑和信任敏感的行业。