适用场景
这些情况，越早介入越好
食品安全
门店、供应链、异物、变质，容易被视频放大。
产品质量
批次问题、投诉集中、测评翻车。
服务纠纷
退款、售后、门店冲突，评论区发酵。
高管言论
采访、直播、社交发言引发争议。
竞品攻击
黑稿、对比测评、恶意投诉。
投诉曝光
黑猫、12315、地方媒体介入。
72 小时
处置节奏，每个节点有人负责
01
0–2 小时：核实判断源头、扩散速度和核心争议，成立处置小组。
02
2–6 小时：整改能改的先改，统一内部口径，准备回应。
03
6–24 小时：回应官方声明、媒体沟通、客服和门店同步。
04
24–72 小时：修复整改进展、正面内容、搜索环境维护。
我们的做法
把危机公关拆成五步
- 先核实事实，不急着发声明
- 能整改的先整改，动作本身是证据
- 统一内部口径，客服、门店、经销商同步
- 对外回应讲清事实、态度和下一步
- 用持续内容和搜索承接修复信任
常见问题
危机来了，先问清楚
危机公关和舆情处置有什么区别？
危机公关更偏整体应对和对外沟通；舆情处置更偏具体事件的处理流程。我们通常一起做。
危机公关就是删负面吗？
不是。先解决事实和源头，再做回应、整改和内容修复；删帖不是我们的做法。
多久能响应？
7×24 监测，突发危机 1 小时内响应，2 小时内给出初步判断。
声明谁来写？
我们出结构和初稿，结合企业事实、法务和业务口径定稿。
怎么收费？
按事件处置或年度顾问收费，取决于传播范围、响应级别和处置周期。
需要危机研判？
先看事实、传播范围和当前处置，给一份行动建议。