所属行业
本地生活
服务类型
品牌声誉管理
项目周期
48 小时
服务团队
专属项目组
项目背景
客户是区域连锁餐饮品牌，个别门店食品安全问题被曝光，引发负面传播，影响门店生意。
核心挑战
负面视频短时间大量传播，波及全部门店；企业应对不及时，网友负面情绪持续发酵。
执行过程
标准化项目全流程
六步闭环，保障项目有序落地
项目启动
组建专属项目组，完成需求调研与资料对接，明确项目目标与交付标准
策略规划
深度分析行业、竞品与目标用户，输出完整策略方案与执行排期
内容生产
完成多形式内容策划、创作与审核，确保内容符合平台与品牌要求
分发执行
按计划完成全渠道内容分发、投放与活动落地，实时跟进进度
监测优化
全链路数据监测，根据反馈及时调整内容与策略，保障效果达成
复盘交付
项目结束输出完整复盘报告，沉淀可复用经验，交付全部成果
执行策略
1. 第一时间监测全平台传播情况
2. 指导客户线下整改，发布诚恳回应
3. 对接本地媒体和探店达人，发布正面内容
4. 后续常态化舆情监测
最终成果
48小时内负面舆情平息，门店客流1个月内恢复至危机前水平；大众点评门店平均评分从3.2分回升至4.6分以上。
后续合作一年，未再发生重大舆情危机，品牌区域口碑持续向好，单店平均到店客流稳步提升18%。