所属行业
食品饮料
服务类型
品牌声誉管理
项目周期
按项目排期
服务团队
专属项目组
项目背景
客户为连锁门店 3,500+ 的速冻食品品牌。2024 年 11 月门店异物投诉引发传播，全网敏感舆情占比一度达到 58%。
核心挑战
短视频传播占比 33.8%，官方媒体介入率 80%；首次正式回应滞后 11 天，空窗期内议题从“异物”迁移到“现包现煮是否虚假宣传”。
执行过程
标准化项目全流程
六步闭环，保障项目有序落地
项目启动
组建专属项目组，完成需求调研与资料对接，明确项目目标与交付标准
策略规划
深度分析行业、竞品与目标用户，输出完整策略方案与执行排期
内容生产
完成多形式内容策划、创作与审核，确保内容符合平台与品牌要求
分发执行
按计划完成全渠道内容分发、投放与活动落地，实时跟进进度
监测优化
全链路数据监测，根据反馈及时调整内容与策略，保障效果达成
复盘交付
项目结束输出完整复盘报告，沉淀可复用经验，交付全部成果
执行策略
竞品对标（供应链透明度 / 危机响应速度）→ 议题拆解与责任边界划分 → 回应节奏设计（30 分钟研判 / 2 小时方案 / 24 小时闭环）→ 舆情复盘报告。
最终成果
完成 11 天响应滞后的完整复盘，识别议题迁移路径；明确单点澄清失效的原因，输出后续回应节奏和竞品对标报告。