所属行业
食品饮料
服务类型
品牌声誉管理
项目周期
按项目排期
服务团队
专属项目组
项目背景
客户为全国 KA 渠道烘焙食品品牌，历史负面记录分散在多个平台，缺少统一口径，无法判断公众认知从哪一年开始形成。
核心挑战
7 年数据零散，平台多、口径不一；搜索端仍有历史负面残留；内部缺少可用于年度声誉管理立项的依据。
执行过程
标准化项目全流程
六步闭环，保障项目有序落地
项目启动
组建专属项目组，完成需求调研与资料对接，明确项目目标与交付标准
策略规划
深度分析行业、竞品与目标用户，输出完整策略方案与执行排期
内容生产
完成多形式内容策划、创作与审核，确保内容符合平台与品牌要求
分发执行
按计划完成全渠道内容分发、投放与活动落地，实时跟进进度
监测优化
全链路数据监测，根据反馈及时调整内容与策略，保障效果达成
复盘交付
项目结束输出完整复盘报告，沉淀可复用经验，交付全部成果
执行策略
统一监测口径 → 全量历史回溯抓取 → 10 类语义归类 → 事件时间线还原 → 4 平台 / 4 个核心词的搜索残留扫描 → 输出《历史负面舆情深度分析报告》。
最终成果
共回溯 10,801 条负面内容，覆盖 20+ 个平台；2024 年单年 9,614 条，占 7 年总量的 89.0%；12 月单月 8,913 条，单日峰值 3,740 条。报告成为客户年度声誉管理立项依据。