危机公关是最容易比价、也最容易踩坑的服务。因为客户急，很多公司会承诺“马上压下去”，但真正要解决的是事实和信任。
一、看它先问什么
专业的团队会先问事实、传播范围、平台、媒体介入和内部整改，而不是先问预算和“想删几条”。
二、看它有没有分级
危机会分级，红色、橙色、黄色对应不同响应。所有事都用同一套动作，说明没有判断。
三、看它能不能统一口径
对外声明、媒体问答、客服话术、门店和经销商口径，要能统一。只写一篇声明，解决不了执行层的问题。
四、看它有没有修复能力
危机过去后，搜索环境、点评口碑、媒体关系和内容资产都需要修复。只会发声明，不算完整。
五、看它敢不敢劝你
该整改的时候要劝企业先整改，该回应的时候要劝企业别拖。只会顺着客户说，风险更大。
三个误区
- 以为付费删帖就能解决
- 以为发一篇声明就结束
- 以为价格越低越划算
选危机公关公司，看它能不能在压力下做判断，而不是看它承诺得多好听。
六、先判断：这件事属于哪一类
围绕“危机公关公司怎么选”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
七、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
八、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
九、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。