危机公关没有统一价,因为每个事件不同。
一、按事件
看传播范围、平台数量、媒体介入、是否需要 7×24 和现场支持。
二、按顾问
年度/季度顾问,含监测、预案、口径、培训和响应。
三、按项目
发布会、媒体沟通、搜索修复、内容建设,按阶段报价。
四、影响价格的因素
响应时效、是否需要法务/媒体资源、处置周期、是否跨区域。
五、报价要包含
研判、声明、媒体问答、客服口径、跟进和复盘。
六、不要只看总价
只报一个数、不说包含什么,后面容易加价。
七、合同
写清范围、时限、验收、保密和付款。
危机公关买的是判断和响应,不是“删几条”。
八、先判断:这件事属于哪一类
围绕“危机公关公司怎么收费”,先不要急着定方案。先判断是单次项目、年度服务,还是系统采购。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项,再决定要不要升级处理。很多执行失败,不是方向错,而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先列清服务范围和交付物;再对比报价构成;最后把验收、付款和退出写进合同。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物,否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容,先由品牌/公关定口径,再由法务/合规复核,最后才发布。
十、检查清单
- 报价包含什么、不包含什么
- 响应时限和交付物是否明确
- 是否承诺无法兑现的结果
- 验收标准和付款节点是否清楚
- 保密和退出条款是否完整
十一、复盘看什么
比价时用同一份需求,签约前让法务/采购复核,执行中按月对账。复盘不要只写“已处理”,要写清:哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包,下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么?先看事实和影响范围。
- 谁来做?品牌/公关牵头,法务、客服、业务配合。
- 多久复盘?事件结束后一周内做一次专项复盘。