B2B危机，传播慢、影响深。
一、交付
延期、质量、验收、合同纠纷，先一对一解决。
二、员工
裁员、欠薪、劳动纠纷、爆料，先处理内部问题。
三、竞品
黑稿、对比、恶意投诉，固定证据、走法律/平台。
四、客户
大客户、渠道、投资人，提前沟通。
五、分级
单客户、行业群、媒体、诉讼。
六、回应
必要时简短说明，不披露客户隐私。
七、修复
交付改进、客户证言、案例复盘。
八、长期
合同、项目管理、员工关系、舆情监测。
B2B危机，靠交付和证据解决。
九、先判断：这件事属于哪一类
围绕“B2B企业危机公关”，先不要急着定方案。先判断是B2B行业共性问题、平台放大，还是单家企业事件。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
十、执行时先做三件事
先看B2B的业务流程和监管要求；再看主要平台的传播特点；最后用行业证据和案例回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十一、检查清单
- B2B的高频风险点是否列出
- 主要平台的搜索和评论区是否监测
- 合规和法务是否前置
- 案例和数据是否有口径
- 是否有后续修复动作
十二、复盘看什么
按行业季度复盘，按平台月度看趋势，按事件做专项复盘。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十三、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。