年度顾问和单次处置，解决不同问题。
一、年度顾问
含监测、预案、口径、培训、复盘和响应，适合食品、餐饮、金融、教育等高风险行业。
二、单次处置
按事件收费，适合低频、偶发、内部有公关能力的企业。
三、成本
顾问是固定投入，单次是事件驱动。高频企业长期看顾问更划算。
四、响应
顾问熟悉业务，出事更快；单次需要重新了解。
五、能力
顾问能建机制，单次主要解决当下。
六、怎么选
看过去一年事件频率、行业风险、内部团队能力。
七、组合
先做顾问，突发时按级别加处置。
不要等出事才第一次找公关公司。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“危机公关年度顾问和单次处置怎么选”，先不要急着定方案。先判断是单次项目、年度服务，还是系统采购。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先列清服务范围和交付物；再对比报价构成；最后把验收、付款和退出写进合同。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 报价包含什么、不包含什么
- 响应时限和交付物是否明确
- 是否承诺无法兑现的结果
- 验收标准和付款节点是否清楚
- 保密和退出条款是否完整
十一、复盘看什么
比价时用同一份需求，签约前让法务/采购复核，执行中按月对账。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。