导购是零售最真实的内容源。
一、抖音
同城、门店、货架、试穿；导购出镜，带门店地址和团购。
二、小红书
品类、搭配、测评、避雷；导购做专业笔记，承接搜索。
三、视频号
熟客、社群、会员日；导购用真人出镜，做复购。
四、分工
一个导购不必多平台日更；按擅长分主平台，其他平台分发。
五、总部
给选题、模板、素材、审核；不要求每条一样。
六、考核
看进店、加微、核销、复购，不只看播放。
七、培训
产品知识、拍摄、评论回复、合规。
导购矩阵，核心是“真人+门店+本地”。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“零售门店导购矩阵”，先不要急着定方案。先判断是内容结构、账号/门店矩阵，还是到店/线索承接。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先看小红书的人群和内容逻辑；再定总部/门店账号矩阵；最后用线索、到店或核销验证。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 小红书的内容结构是否清楚
- 账号/门店矩阵是否有分工
- 发布节奏和素材是否可持续
- 线索/到店/核销是否有承接
- 数据是否按周复盘
十一、复盘看什么
每周看内容和线索，每月看矩阵和到店，每季度淘汰低效账号/选题。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。