商场开业，内容要跟着工程和招商进度走。
筹备期
- 小红书：定位、品牌阵容、首店、拍照点
- 抖音：工地/进度、商户预告
- 视频号：会员/招聘/社区
预热期
- 三平台发开业时间、权益、停车、动线
- 本地达人探店预约
开业期
- 抖音直播、排队/人气、团购
- 小红书打卡、攻略
- 视频号会员/社群
续热期
- 成交/复购/活动回顾
承接
团购、会员、停车、地址。
数据
到店、会员、核销、复购。
开业不是一天，是一个月。
一、先判断：这件事属于哪一类
围绕“商场开业怎么排”，先不要急着定方案。先判断是内容结构、账号/门店矩阵，还是到店/线索承接。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
二、执行时先做三件事
先看小红书的人群和内容逻辑；再定总部/门店账号矩阵；最后用线索、到店或核销验证。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
三、检查清单
- 小红书的内容结构是否清楚
- 账号/门店矩阵是否有分工
- 发布节奏和素材是否可持续
- 线索/到店/核销是否有承接
- 数据是否按周复盘
四、复盘看什么
每周看内容和线索，每月看矩阵和到店，每季度淘汰低效账号/选题。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
五、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。