商场会员，核心是“来一次还是来很多次”。
一、积分
消费、签到、活动；兑换要简单。
二、停车
会员免费/折扣；这是高频权益。
三、分层
普通、银卡、金卡；权益差异要清楚。
四、内容
新品、活动、餐饮、亲子；按偏好推。
五、社群
按商圈/社区/兴趣分；不要天天广告。
六、数据
新增、活跃、复购、客单。
七、复盘
哪个权益使用高、哪个层级沉睡。
会员不是卡，是关系。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“商场会员怎么做”，先不要急着定方案。先判断是内容结构、账号/门店矩阵，还是到店/线索承接。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先看主要平台的人群和内容逻辑；再定总部/门店账号矩阵；最后用线索、到店或核销验证。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 主要平台的内容结构是否清楚
- 账号/门店矩阵是否有分工
- 发布节奏和素材是否可持续
- 线索/到店/核销是否有承接
- 数据是否按周复盘
十一、复盘看什么
每周看内容和线索，每月看矩阵和到店，每季度淘汰低效账号/选题。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。