客流下滑，先别急着加投放。
一、内容
抖音/小红书/视频号最近有没有持续更新；搜索商场名看到什么。
二、商户
空铺、主力店、餐饮、亲子；有没有新店/首店。
三、动线
入口、停车、楼层、指示；用户找不找得到。
四、活动
活动频率、权益、核销；是不是只有打折。
五、口碑
点评评分、差评、停车/排队/服务。
六、竞品
周边新商场、业态、活动。
七、动作
先补内容，再调商户/动线，最后做活动。
客流是结果，先找卡点。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“商场客流下滑怎么诊断”，先不要急着定方案。先判断是内容结构、账号/门店矩阵，还是到店/线索承接。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先看主要平台的人群和内容逻辑；再定总部/门店账号矩阵；最后用线索、到店或核销验证。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 主要平台的内容结构是否清楚
- 账号/门店矩阵是否有分工
- 发布节奏和素材是否可持续
- 线索/到店/核销是否有承接
- 数据是否按周复盘
十一、复盘看什么
每周看内容和线索，每月看矩阵和到店，每季度淘汰低效账号/选题。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。