舆情分析的目标，是解释“为什么发生、会往哪走、该怎么办”。
一、声量
看总量、增速、平台分布和峰值时间。声量大不一定危险，增速快才需要警惕。
二、情绪
正面、中性、负面各占多少，负面集中在哪些观点。情绪比例比单条内容更能说明问题。
三、传播路径
从哪个平台起、谁放大、媒体有没有介入、有没有跨平台迁移。路径决定处置优先级。
四、核心观点
把重复出现的观点归类：产品质量、服务态度、价格、售后、合规。不要被个别极端评论带偏。
五、人群
用户、竞品、媒体、KOL、员工、经销商，不同人群的说法和影响力不同。
六、行动建议
分析必须落到：要不要回应、谁回应、在哪回应、先做什么。
七、数据口径
声量怎么去重、情绪怎么判断、样本多少，要写清楚。没有口径的数据不可信。
舆情分析不是做一张漂亮图表，而是帮决策者判断下一步。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“舆情分析怎么做”，先不要急着定方案。先判断是漏报、误报、响应慢，还是报告没人看。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先把词包和平台范围定清楚；再把预警分给具体的人；最后用一份样例报告验证能不能用。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 品牌词、产品词、竞品词、负面联想词是否覆盖
- 监测平台是否匹配行业
- 预警是否有级别、责任人和时限
- 报告是否给出判断和下一步
- 误报和漏报是否每月复盘
十一、复盘看什么
每周看预警响应，每月看误报漏报，每季度调词包和阈值。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。