本地生活品牌的舆情，点评平台是最直接的前线。
一、评分
看总分、口味/环境/服务分项、近 30 天趋势。评分突然下降，通常有集中问题。
二、差评内容
把差评归类：菜品、服务、卫生、价格、排队、团购核销。重复出现的问题才是真问题。
三、回复
看门店有没有回复、多久回复、是否模板化。真实回复能降低二次负面。
四、竞品对比
同商圈、同品类的评分和差评，判断是行业问题还是门店问题。
五、图片和视频
点评里的图片、视频容易被搬到小红书和抖音，形成跨平台舆情。
六、分级
单店差评、区域集中、媒体介入，对应不同响应。
七、修复
先解决具体问题，再邀请真实复购；不要刷好评，平台和用户都能识别。
点评舆情监测，核心是门店级、问题级，而不是品牌级看一眼。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“大众点评舆情怎么监测”，先不要急着定方案。先判断是漏报、误报、响应慢，还是报告没人看。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先把词包和平台范围定清楚；再把预警分给具体的人；最后用一份样例报告验证能不能用。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 品牌词、产品词、竞品词、负面联想词是否覆盖
- 监测平台是否匹配行业
- 预警是否有级别、责任人和时限
- 报告是否给出判断和下一步
- 误报和漏报是否每月复盘
十一、复盘看什么
每周看预警响应，每月看误报漏报，每季度调词包和阈值。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。