指标选错，报告就会好看但没用。
一、声量
总提及、环比、平台分布、峰值。看趋势，不只看绝对值。
二、情绪
正负比、负面集中观点、情绪强度。不要只给一个百分比。
三、触达
阅读、播放、互动、转发。判断传播范围。
四、行为
搜索、进店、咨询、下单、投诉。看舆情对业务的影响。
五、来源
媒体、KOL、用户、竞品、员工。不同来源权重不同。
六、响应
预警时效、响应时长、声明发布时长、整改完成率。
七、口碑
评分、好评率、复购、推荐意愿。
八、口径
去重、样本、平台范围、统计周期要写清。
指标不是越多越好，要能回答“现在风险多大、下一步做什么”。
九、先判断：这件事属于哪一类
围绕“舆情监测指标有哪些”，先不要急着定方案。先判断是漏报、误报、响应慢，还是报告没人看。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
十、执行时先做三件事
先把词包和平台范围定清楚；再把预警分给具体的人；最后用一份样例报告验证能不能用。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十一、检查清单
- 品牌词、产品词、竞品词、负面联想词是否覆盖
- 监测平台是否匹配行业
- 预警是否有级别、责任人和时限
- 报告是否给出判断和下一步
- 误报和漏报是否每月复盘
十二、复盘看什么
每周看预警响应，每月看误报漏报，每季度调词包和阈值。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十三、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。