品牌声誉修复，最怕两件事：一是只等热度过去，二是只发一批正面稿。
一、第 1–3 天：止损和核实
先确认事实、源头和扩散范围，能整改的先整改。没有事实，后面的内容都是空的。
二、第 4–7 天：统一口径
对外声明、媒体问答、客服话术、门店和经销商口径要一致。不同渠道说法冲突，会制造二次舆情。
三、第 8–15 天：搜索承接
把品牌词、产品词和负面联想词列出来，用真实内容做承接：官方说明、整改进展、案例、问答和第三方证言。
四、第 16–22 天：点评和口碑
餐饮、零售、电商要重点看点评和评价区。真实回复、解决问题、邀请复购，比刷好评更稳。
五、第 23–30 天：媒体和内容资产
行业媒体沟通、客户访谈、复盘文章、白皮书，把“我们怎么改的”讲清楚。内容要能被搜索和 AI 引用。
六、看什么指标
负面占比、搜索前两页品牌结果、点评评分、咨询和到店。不要只看发了多少篇稿。
七、修复的底线
不伪造事实、不刷假评价、不承诺删除。修复的核心是让用户重新找到可信的信息。
品牌声誉修复不是“盖过去”，而是用事实、整改和持续内容，把信任重新建起来。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“声誉修复30天做什么”，先不要急着定方案。先判断是日常口碑、突发风险，还是危机后的修复。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先盘点品牌词和平台上的真实印象；再定监测、内容和口径；最后用月度指标验证。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 品牌词和产品词搜索结果是否看过
- 负面来源和平台是否清楚
- 内容和证据是否能支撑品牌说法
- 口碑、搜索和咨询是否按月看
- 是否有人对声誉结果负责
十一、复盘看什么
每周看舆情，每月看搜索和口碑，每季度做一次机制复盘。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。