危机中的媒体沟通，目标是把事实讲清楚，减少误读。
一、先定发言人
只留一个主要出口，避免多人多说法。发言人要了解事实，能代表企业。
二、准备事实包
时间线、涉及范围、已采取动作、下一步计划、可公开的证据。没有事实，不要接受采访。
三、统一口径
文字口径要短，能被引用。媒体问答要覆盖最尖锐的问题，不回避。
四、采访原则
不猜测、不甩锅、不承诺做不到的事。不知道就说“核实后回复”，并真的回复。
五、媒体通气
主动向关键媒体说明情况，比等对方写稿更有效。通气不是要求删稿，是提供事实。
六、后续跟进
整改有进展就更新，不要发完声明就消失。媒体会看企业有没有行动。
七、记录
谁联系了哪家媒体、说了什么、对方关注什么，都要留档。
媒体沟通的核心，是让公众听到一致、可信、可验证的信息。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“危机公关媒体沟通怎么做”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
十一、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。