竞品攻击通常有三种：黑稿、对比测评、恶意投诉。
一、固定证据
截图、链接、发布时间、账号信息、传播数据。必要时做公证，避免证据灭失。
二、判断性质
是正常批评、夸大对比，还是捏造事实、组织水军。性质不同，处理方式不同。
三、平台投诉
对不实、侵权内容走平台投诉和申诉，按规则提交证据。不要用私下付费删帖。
四、法律途径
涉及商业诋毁、名誉侵权、不正当竞争，交给律师评估，发函或诉讼。
五、正面内容
用事实、检测、案例、用户证言建立搜索和社媒防线。不是刷屏，是有证据的内容。
六、渠道沟通
和经销商、客户、投资人同步事实，避免内部先慌。
七、复盘
谁在攻击、为什么、哪些内容被放大，补产品和传播的短板。
竞品攻击不可怕，怕的是没有证据、没有节奏、没有底线。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“竞品攻击危机公关怎么做”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
十一、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。