媒体不实报道，处理顺序很重要。
一、先核对
报道哪些事实不实、有没有证据、影响范围多大。区分事实错误、理解偏差和恶意造谣。
二、先沟通
联系记者/编辑，提供事实和证据，要求更正。保留沟通记录。
三、正式发函
沟通无效，发律师函，明确要求更正、道歉和删除侵权内容。
四、平台申诉
对网络转载，按平台规则提交更正函和证据。
五、诉讼
涉及严重名誉侵权、商业诋毁，评估诉讼成本和周期。
六、对外
不要情绪化对抗媒体。用事实和证据说话，避免扩大传播。
七、修复
更正后做搜索承接，让用户看到完整信息。
媒体关系不是求人，是按事实和规则办事。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“媒体不实报道怎么处理”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
十一、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。