供应商危机，考验的是品牌的责任和透明度。
一、查范围
哪些产品、批次、门店用了涉事供应商，影响多大。
二、保供应
启动备选供应商，避免断货和二次舆情。
三、沟通
对外说明合作关系、受影响范围和替代方案，不要一句“与我无关”。
四、整改
要求供应商整改，必要时暂停合作，公布时间表。
五、消费者
该召回召回，该退换退换，给出明确流程。
六、法律
按合同追责，但对外先把消费者问题解决。
七、长期
建立供应商准入、审核、巡检和危机联动机制。
供应链危机，品牌不能只做“切割”，要做“处理”。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“供应商危机公关怎么做”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
十一、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。