代言人危机，考验合同和决策速度。
一、先核实
事件性质、严重程度、是否违法、舆论走向。
二、看合同
道德条款、解约条件、赔偿和物料下架，提前写清楚。
三、暂停
先暂停相关广告和活动，避免继续传播。
四、切割
根据事实决定解约或保留。对外说明要简洁，不要攻击个人。
五、用户沟通
已购买/已参与活动的用户，给出处理方案。
六、修复
用品牌自己的行动和内容修复，不要只换一个代言人。
七、长期
代言人尽调、合同条款、舆情监测和应急预案。
代言人危机，速度要快，判断要稳。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“代言人翻车危机公关怎么做”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
十一、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。