直播是实时传播，翻车没有剪辑缓冲。
一、先止损
暂停直播、切断敏感片段、保存录像。不要继续解释扩大。
二、核实
主播说了什么、是否代表品牌、有没有事实错误。
三、回应
官方说明事实、态度和整改；主播本人该道歉就道歉。
四、切片管理
联系平台和账号下架违规切片，但不要用非法手段。
五、用户沟通
涉及商品、承诺、价格的，给出明确处理。
六、整改
主播培训、脚本审核、敏感词提示、延迟直播。
七、复盘
为什么发生、谁审核、怎么防。
直播翻车，快处理、真整改，比解释更重要。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“直播翻车危机公关怎么做”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
十一、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。