声誉风险清单，要能回答“哪里可能出事、谁负责、出了怎么办”。
一、产品与质量
批次、成分、安全、售后。责任在质量/产品，响应在品牌和客服。
二、服务与门店
态度、退款、排队、加盟商。责任在运营/门店，响应在区域负责人。
三、高管与员工
言论、行为、劳动纠纷、爆料。责任在 HR/公关，响应在管理层。
四、供应链
供应商、原料、环保、劳工。责任在采购/供应链，响应在品牌。
五、合规与监管
广告、数据、资质、处罚。责任在法务/合规。
六、财务与资本
业绩、融资、股价、审计。责任在财务/IR。
七、竞品与行业
黑稿、对比、恶意投诉、行业危机。
八、外部环境
政策、媒体、平台规则、突发事件。
每类风险写：触发条件、风险级别、责任人、响应时限、现有预案。每季度更新一次。
九、先判断：这件事属于哪一类
围绕“声誉风险清单怎么建”，先不要急着定方案。先判断是日常口碑、突发风险，还是危机后的修复。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
十、执行时先做三件事
先盘点品牌词和平台上的真实印象；再定监测、内容和口径；最后用月度指标验证。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十一、检查清单
- 品牌词和产品词搜索结果是否看过
- 负面来源和平台是否清楚
- 内容和证据是否能支撑品牌说法
- 口碑、搜索和咨询是否按月看
- 是否有人对声誉结果负责
十二、复盘看什么
每周看舆情，每月看搜索和口碑，每季度做一次机制复盘。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十三、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。