管理层没有时间看长报告，五页足够。
第一页：结论
本期风险等级、最需要关注的三件事、建议动作。
第二页：趋势
声量、负面占比、情绪、平台分布，和上期比。
第三页：重点事件
最多三条，写事实、级别、处理进展和剩余风险。
第四页：机制
预警时效、响应时长、整改完成率、哪些环节卡住。
第五页：建议
下期做什么、谁负责、需要什么预算/授权。
写作原则
- 先结论，后数据
- 每一页只回答一个问题
- 数据标口径，不堆截图
- 建议要具体到人、时间、动作
报告不是交作业，是帮管理层做决策。
一、先判断：这件事属于哪一类
围绕“声誉风险报告怎么写”，先不要急着定方案。先判断是日常口碑、突发风险，还是危机后的修复。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
二、执行时先做三件事
先盘点品牌词和平台上的真实印象；再定监测、内容和口径；最后用月度指标验证。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
三、检查清单
- 品牌词和产品词搜索结果是否看过
- 负面来源和平台是否清楚
- 内容和证据是否能支撑品牌说法
- 口碑、搜索和咨询是否按月看
- 是否有人对声誉结果负责
四、复盘看什么
每周看舆情，每月看搜索和口碑，每季度做一次机制复盘。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
五、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。