危机公关不是等出事再批钱。
一、日常
监测、顾问、培训、口径维护、演练。
二、预案
声明模板、媒体名单、法务顾问、检测资源。
三、处置
事件响应、媒体沟通、内容修复、差旅和第三方服务。
四、预留比例
高风险行业按年度品牌预算的 10%–20% 预留；普通企业可以更低，但要有一笔可快速动用的额度。
五、授权
明确什么金额内可以现场决定，避免层层审批。
六、保险
部分风险可通过保险转移，提前评估。
七、复盘
看钱花在哪、效果如何、下一年怎么调。
预算不是成本，是危机时的反应速度。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“危机公关预算怎么定”，先不要急着定方案。先判断是事实问题、沟通问题，还是情绪被放大。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先核实事实和传播范围；再统一内部口径；最后按级别决定谁回应、在哪回应。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 事实和证据是否清楚
- 红橙黄级别是否判断
- 发言人、法务、客服是否到位
- 声明和客服/门店口径是否一致
- 是否有后续修复和复盘
十一、复盘看什么
按小时看传播，按天看响应，按周看修复，按月看机制。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。