SOP 不是写给检查看的，是给一线用的。
一、发现
系统预警、人工巡查、客服/门店上报，三个入口。
二、登记
链接、截图、平台、时间、内容、传播数据，统一表格。
三、判断
按红橙黄分级，明确谁有权定级。
四、响应
每个级别对应负责人、时限、动作和口径。
五、记录
谁处理、做了什么、什么时候更新，全程留痕。
六、升级
什么时候升级、向谁汇报、谁拍板。
七、复盘
每月看数量、误报、响应时长和重复问题。
SOP 要短、可执行、能更新。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“舆情监测SOP怎么写”，先不要急着定方案。先判断是缺模板、缺人，还是缺执行。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先把字段和流程写成一张表；再定负责人和时限；最后用一次真实事件跑一遍。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 表格字段是否够用
- 每个节点是否有负责人
- 时限是否具体到小时
- 输出物是否可验收
- 是否每月更新
十一、复盘看什么
每次事件后复盘，每月看执行率，每季度改模板。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。