声誉管理年度计划，最怕写成“活动清单”。
一、定目标
今年最需要解决什么：风险预警、搜索口碑、危机预案、内容资产。
二、定三件事
不要超过三件。比如：监测上线、危机演练、搜索承接。
三、定负责人
每件事有主责人、协同人和时间表。
四、定预算
监测、顾问、内容、处置，比例按风险和目标分配。
五、定指标
负面占比、响应时长、搜索正负比、投诉、咨询。
六、定节奏
月度看数据、季度复盘、年度总结。
七、定预案
高风险行业要有危机预算和授权。
年度计划不是给别人看，是让自己知道今年做什么。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“声誉管理年度计划怎么写”，先不要急着定方案。先判断是缺模板、缺人，还是缺执行。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先把字段和流程写成一张表；再定负责人和时限；最后用一次真实事件跑一遍。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 表格字段是否够用
- 每个节点是否有负责人
- 时限是否具体到小时
- 输出物是否可验收
- 是否每月更新
十一、复盘看什么
每次事件后复盘，每月看执行率，每季度改模板。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。