演练的目的，是暴露问题。
一、定场景
食品安全、产品质量、高管言论、数据泄露，选最可能发生的。
二、定人
总负责人、品牌、法务、客服、业务、门店，必须到场。
三、限时
2 小时内完成核实、定级、口径和第一轮回应。
四、桌面演练
不给答案，现场推演，记录谁卡住、哪里慢。
五、实战演练
模拟媒体电话、客服咨询、门店投诉，测试一线。
六、复盘
流程、授权、口径、协同，逐项改。
七、频率
高风险行业每季度一次，常规企业每年一次。
演练不是表演，是提前犯错。
八、先判断：这件事属于哪一类
围绕“危机公关演练怎么做”，先不要急着定方案。先判断是缺模板、缺人，还是缺执行。把问题拆成“事实、影响、责任、时限”四项，再决定要不要升级处理。很多执行失败，不是方向错，而是把不同性质的问题混在一起。
九、执行时先做三件事
先把字段和流程写成一张表；再定负责人和时限；最后用一次真实事件跑一遍。每一步都要写清负责人、截止时间和输出物，否则方案很容易停在纸面。涉及对外表达的内容，先由品牌/公关定口径，再由法务/合规复核，最后才发布。
十、检查清单
- 表格字段是否够用
- 每个节点是否有负责人
- 时限是否具体到小时
- 输出物是否可验收
- 是否每月更新
十一、复盘看什么
每次事件后复盘，每月看执行率，每季度改模板。复盘不要只写“已处理”，要写清：哪一步慢了、哪句话被放大、下次谁先动。把结论写回流程、模板或词包，下一次才不会重复。
十二、常见问题
- 这件事最先看什么？先看事实和影响范围。
- 谁来做？品牌/公关牵头，法务、客服、业务配合。
- 多久复盘？事件结束后一周内做一次专项复盘。